És un procediment per a solucionar controvèrsies entre persones consumidores i empreses o professionals, sense necessitat d'acudir als tribunals ordinaris de justícia.

Quan el que reclama i el reclamat residixen a Petrer, la Junta Arbitral d'Alacant pot estimar convenient que l'audiència d'arbitratge se celebre en les dependències de l'OMIC de Petrer, que disposa d'una sala per a això.